Code de conduite
Préambule Le présent Code de Conduite vise à garantir une expérience conviviale, respectueuse et sécurisée pour l’ensemble des utilisateurs de la plateforme Mixeaty. Il s’applique à tous les membres, qu’ils soient Cookers ou Eaters, et définit les comportements attendus ainsi que les interdictions afin d’assurer le bon fonctionnement du service.
1. Engagements des Utilisateurs Tous les utilisateurs s’engagent à :
Respecter les autres membres de la communauté, en adoptant une attitude courtoise et bienveillante.
Proposer ou consommer des repas dans un cadre sain et respectueux des normes d’hygiène et de sécurité.
Être ponctuel aux événements et prévenir en cas d’annulation ou de retard.
Respecter les engagements pris en matière de réservation et de paiement via la plateforme Mixeaty.
Faire preuve de transparence et d’honnêteté dans la description des repas, des ingrédients utilisés et des éventuelles allergies.
Respecter les conditions générales de vente et d’utilisation de Mixeaty.
Ne pas contourner la plateforme en organisant des paiements ou des réservations en dehors de Mixeaty.
Authenticité des profils : Les utilisateurs (cookers et eaters) doivent fournir des informations exactes et à jour lors de leur inscription.
Respect des valeurs de Mixeaty : Encourager l’échange, le partage et la convivialité en respectant les principes de bienveillance et de diversité culturelle.
2. Règles de Comportement Spécifiques Sont strictement interdits :
Tout comportement inapproprié, discriminatoire, violent ou harcelant envers un autre utilisateur.
L’incitation à la haine, à la discrimination ou à tout comportement illégal.
La promotion d’activités commerciales ou publicitaires non autorisées sur la plateforme.
L’annulation répétée de réservations sans motif légitime.
La fraude, y compris la tentative de paiement hors plateforme ou la falsification d’avis.
L’utilisation de la plateforme à des fins autres que le partage de repas.
Annulations et fiabilité : Les cookers doivent honorer leurs engagements en cas de réservation confirmée. Les eaters doivent prévenir en cas d’annulation pour ne pas pénaliser l’hôte.
Respect du cadre privé : Les eaters doivent respecter l’intimité du cooker et ne pas demander de service supplémentaire en dehors du cadre prévu.
Respect du lieu et des biens : Lors d’un repas chez un cooker, les eaters doivent respecter les lieux et le matériel mis à disposition.
Prohibition des comportements déplacés : Interdiction des comportements agressifs, discriminatoires ou inappropriés (harcèlement, propos racistes, sexistes, etc.).
3. Sécurité et Normes d’Hygiène Les Cookers s’engagent à :
Fournir une description fidèle de leurs repas, ingrédients et conditions d'accueil pour garantir une bonne expérience aux eaters.
Être attentifs aux éventuelles allergies et restrictions alimentaires signalées par les eaters et préciser clairement les allergènes dans la description de leurs plats.
Respecter des pratiques d’hygiène élémentaires :
Utiliser des ingrédients frais et bien conservés.
Maintenir une cuisine propre et des ustensiles adaptés.
Assurer un bon lavage des mains avant toute préparation.
Respecter les températures de conservation des aliments.
Les Eaters s’engagent à :
Respecter le cadre et les règles définis par l’hôte lors du repas.
Faire preuve de respect envers les lieux et les personnes présentes.
Communiquer en amont toute allergie ou restriction alimentaire.
4. Modalités Financières et Responsabilités
Mixeaty se rémunère via une commission prélevée sur chaque transaction effectuée sur la plateforme.
Responsabilité de la TVA : Rappel que Mixeaty prélève la TVA sur sa commission et que les cookers, en tant que particuliers, ne sont pas concernés par la gestion de la TVA.
Gestion des litiges et remboursements : Processus en cas d’insatisfaction, de litige ou d’annulation de dernière minute.
5. Sécurité et Assistance
Mécanisme de signalement : Mise en place d’un bouton de signalement sur l’application en cas de comportement inapproprié ou problème survenu lors d’un repas.
Assistance et support : Préciser les moyens de contact pour toute question ou problème lié à la plateforme.
6. Sanctions en Cas de Non-Respect du Code
Avertissements et suspensions : Possibilité pour Mixeaty de suspendre ou bannir un utilisateur en cas de non-respect des règles.
Sanctions financières : Retenue d’une partie du paiement en cas d’annulation abusive par un cooker.
Exclusion définitive : Possibilité de bannissement pour toute infraction grave (fraude, harcèlement, non-respect des règles sanitaires, etc.).
7. Acceptation et Mise à Jour L’adhésion à la plateforme Mixeaty implique l’acceptation pleine et entière du présent Code de Conduite. Celui-ci peut être mis à jour à tout moment afin de garantir une meilleure expérience utilisateur et assurer la sécurité de la communauté.